Dienstbeleid
TopVetMed is toegewijd aan het bieden van efficiënte ondersteuning aan alle distributeurs of klanten . We streven ernaar om elke vereiste van onze klanten . aan te pakken met een team van ervaren ingenieurs, we hebben de mogelijkheid en verantwoordelijkheid om precieze en directe ondersteuning voor elke servicevraag . meer gedetailleerde informatie over ons servicebeleid te bieden, is als volgt:
After-sales klantenservice proces:
1. Ontvang klantfeedback .
2. Geef binnen 24 uur een voorlopig antwoord op de klant, waarbij wordt gevraagd naar gedetailleerde informatie over het product, inclusief het serienummer, model, versie van de hoofdeenheid en specifieke feedback of vraag .
3. Geef professionele oplossingen op basis van feedback . Indien nodig moet het defecte deel van het product worden teruggestuurd naar de fabrikant voor reparatie of vervanging . Verzendkosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals of het product zich binnen de garantieperiode bevindt .
4. Zoek klantfeedback na Service .
5. Documenteer het hele proces voor recordbehoud .
Vrachtbeleid:
- Binnen de garantie: de klant is verantwoordelijk voor vracht- en verzekeringskosten wanneer de apparatuur wordt verzonden naar topvetmed voor service, inclusief douanekosten . TopvetMed draagt de vracht- en verzekeringskosten van topvetmed naar de klant .
- Na garantie: de klant is verantwoordelijk voor vracht, verzekering en andere kosten voor geretourneerd product .
Technische training:
1. TopvetMed biedt klanten gratis technische training in China, met betrekking tot installatie, werking, werking van apparatuur en algemeen onderhoud . Na voltooiing van de training, geven we trainingscertificaten aan het technische personeel .
2. TopVetMed biedt gratis technische ondersteuning via e -mail, fax of telefoon op elk moment .
3. Op basis van specifieke bestelvereisten kunnen we onze technische medewerkers naar de locatie van de klant voor installatie en training ter plaatse verzenden .